本报记者近日在采访中了解到，哈尔滨市的一些旅行社为规避投诉风险，竟将那些曾在旅游中进行过投诉的游客列入不受欢迎的黑名单，而且互通信息，对这些人实行联合封杀。

　　所谓游客黑名单，就是旅行社将投诉者的个人资料记录下来输入电脑，然后转发给相关旅行社，信息共享，一旦这些投诉者报名参加旅游，旅行社便以各种理由加以拒绝。据一位知情人介绍，游客黑名单在旅游业内部已是公开的秘密。

　　旅行社黑名单的出现引起许多游客的不满。一位卢先生气愤地说，不许声张，游客一旦投诉就要遭到联合封杀，而游客对此却毫不知情，严重剥夺了消费者的正当权益。

　　一家国际旅行社负责人坦言：旅行社将那些恶意投诉者列入黑名单，不再接纳他参加旅游，此举无可厚非。他认为，旅行社也要学会自我保护，对于这样的人我们惹不起但躲得起。

　　黑龙江省旅游质量监督管理所朱所长指出，旅行社应采取积极的态度面对游客的投诉，对正当投诉要妥善解决，对那些恶意投诉者可依法维护自己的权益。联合搞黑名单是对消费者的歧视，这是绝不允许的。

　　市场学家孟昭礼教授认为，旅行社炮制游客黑名单是对游客投诉的变相打击，严重伤害了消费者的自尊。

　　黑龙江省达明律师事务所李滨律师认为，旅行社私自设立游客黑名单，从法律意义上讲侵害了消费者的隐私权和名誉权，同时旅行社将这种不经核实的片面的信息发送给同业组织，并导致其他同业组织对旅游者订立合同的拒绝。旅行社的行为客观上已降低了同业组织对该游客的社会评价，这一客观后果从法律的角度讲构成了对旅游者名誉权的侵犯，游客有权要求其停止侵权。

   李滨律师   原执业于黑龙江达明律师事务所 

              现执业于黑龙江高盛律师事务所